Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Polityka zwrotów towarów w naszej firmie jest ściśle określona, co pozwala nam zapewnić najwyższy standard obsługi klienta oraz spełnienie przepisów prawa polskiego i unijnego.

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest wykonywany na indywidualne zlecenie i według wytycznych klienta, w związku z tym brak jest możliwości zwrotu towaru wykonanego na zamówienie, co wynika z ich unikalnych właściwości oraz personalizacji dostosowanej do potrzeb klientów.

Podstawa prawna art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, dyrektywa unijna 2011/83/EU

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Artykuł 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE zakazuje ustanawiania w ustawodawstwie krajowym prawa konsumenta do odstąpienie od umowy przewidującej dostawę towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych.

Naszym celem jest nie tylko sprzedaż, ale także budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu i transparentności w zakresie polityki dotyczącej zwrotów.